Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo contactar a Hernández Moda

Podés escribirnos a info@info@hernandez-moda.com — nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte con lo que necesites.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí, hacemos envíos a todo el mundo.

¿El envío es gratis?

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de Mexico.

¿Cuándo se procesa mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y se envían desde nuestro depósito. Tené en cuenta que durante feriados o períodos de descuentos, los tiempos de procesamiento pueden ser un poco más largos. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Tu pedido será gestionado dentro de 1 a 3 días hábiles después de la compra y enviado al día siguiente. Recordá que no realizamos envíos los fines de semana.

¿Puedo cancelar mi pedido?

¡Sí! Podés cancelar tu pedido dentro de los 30 minutos posteriores a realizar la compra. Para cancelar tu pedido, escribinos a info@hernandez-moda.com. Lamentablemente, después de ese plazo ya no es posible cancelar.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestro tiempo estimado de entrega es de 8 a 14 días hábiles.

¿Cómo puedo devolver un artículo o un pedido?

Para devolver tu pedido, por favor escribinos a info@hernandez-moda.com.

¿Qué hago si los artículos que recibí están equivocados o dañados?

¿Qué hago si los artículos que recibí están equivocados o dañados? Por favor, contactanos a info@hernandez-moda.com si recibiste artículos incorrectos, faltantes o dañados. Incluí tu número de pedido, fotos de los productos afectados y toda la información relevante apenas recibas el paquete. Vamos a hacer todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.

¿En qué moneda están mostrados los precios en el sitio web?

Todos los precios están expresados en pesos Mexican (MXN).

¿Cuándo voy a recibir mi reembolso?

Todos los reembolsos se realizan a la misma forma de pago utilizada en la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir la devolución o la solicitud de cancelación. Si aún no ves el reembolso en tu cuenta, te recomendamos contactar a tu banco o al proveedor de tu tarjeta, ya que a veces puede demorar un poco más en reflejarse.