Política de Devoluciones y Reembolsos

TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS – SE APLICAN CARGOS.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

La devolución debe cumplir estas condiciones:

  • El pedido incluye todas las piezas y componentes, y el embalaje está en su estado original.

  • El producto muestra solo un uso normal — no se aceptan daños por mala manipulación.

  • Los productos relacionados con higiene deben enviarse completamente limpios.

  • El producto fue recibido defectuoso.

  • Nos reservamos el derecho de cobrar los costos de envío.

Las devoluciones se procesan dentro de 7 días hábiles. Si todo cumple las condiciones, la devolución se confirmará dentro de ese plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos que parezcan usados o dañados sin responsabilidad nuestra.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de los primeros 30 minutos después de realizarlos.
Después de este tiempo, el proceso de envío comienza y ya no es posible cancelar. Revise su pedido antes de finalizar la compra.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si su pedido cumple las condiciones, envíe un correo a: info@hernandez-moda.com

Incluya en el correo:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Foto del producto (si está dañado)

  • Nombre completo

  • Dirección del cliente

Le enviaremos la dirección correcta para la devolución.

No envíe la devolución a la dirección del remitente. Le enviaremos la dirección adecuada después de su solicitud.
El cliente es responsable de los costos de envío.

Derecho de Desistimiento

El consumidor tiene derecho de desistir del contrato cuando actúa como persona física sin fines comerciales.

Plazo de Desistimiento
Dispone de 14 días desde que usted o un tercero autorizado (que no sea el transportista) recibió el último artículo.

Debido a nuestro sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente. El envío no puede detenerse. El reembolso solo es posible después de recibir los artículos devueltos.

Para ejercer su derecho, notifíquenos claramente (por correo electrónico). El desistimiento se completa cuando recibimos la mercancía.
Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del comprador.

Estado del Envío Cuando el Pedido Está en Tránsito

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que pueden presentar plazos de entrega más largos fuera de nuestro control.
Si el pedido ya está en tránsito, no es posible cancelarlo.
Espere a recibirlo y, si lo desea, devuélvalo después. Puede notificarnos su desistimiento por adelantado.

Para agilizar el proceso, envíenos la confirmación del envío de la devolución.

Consecuencias del Desistimiento

Al desistir, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los costos de envío y cualquier recargo adicional por métodos de entrega no estándar. El reembolso se realizará inmediatamente y dentro de un máximo de 14 días tras recibir la notificación y los artículos devueltos.

El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo contrario. No se aplicarán tarifas adicionales.

Todas las devoluciones deben enviarse, a cargo del cliente, a nuestro almacén central en Asia.